Este servicio le permite a su Empresa contar con soporte constante por medio de nuestro Support Center a cargo de un experimentado equipo de ingenieros especializados en diferentes áreas, como son: Redes, Administración de servidores, mantenimiento, entre otros.  Este servicio permite cambiar el modelo tradicional de soporte reactivo por una metodología previsiva y una gestión eficiente, con el objetivo de reducir los costos y recursos en la provisión de soporte técnico y resolución de problemas informáticos.  El servicio esta soportado en una potente herramienta de monitoreo y automatización que brinda toda la seguridad y soluciones a tiempo.

Con este servicio incluye una innovadora plataforma monitorea constantemente la red, los servidores, las computadoras y las aplicaciones.  De esta forma se mantiene un control en tiempo real de toda la infraestructura tecnológica.  Pero además la plataforma automatiza la gran mayoría de los procesos de mantenimiento y aplica las acciones correctivas a tiempo.  Todo esto de forma segura y sin interrumpir a los usuarios,  mucho antes de que estos detecten algún problema. Los tiempos de atención se reducen considerablemente gracias a las avanzadas utilidades de soporte remoto.

Adicionalmente los usuarios cuentan con un sistema muy sencillo para realizar sus requerimientos de soporte por medio de un sistema que registra estos requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.

En el modelo tradicional el personal de sistemas espera a que los usuarios reporten una anomalía en sus equipos o aplicaciones para dirigirse al sitio y comenzar con el análisis del problema.  Una vez que se identifica el problema se busca y se aplica la solución.  Este procedimiento lleva mucho tiempo, interrumpe las tareas del usuario y requiere de mucho personal de sistemas destinado a la solución de problemas.